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　　梁海文：国家税务总局平定县税务局第一税务分局（办税服务厅）现有税务干部17人，平均年龄31岁；党员干部7人；硕士研究生5人，本科生12人，承担着全县16630户纳税人和30余万自然人缴费人的办税缴费服务工作。分局坚决贯彻落实党中央国务院、上级税务部门党委和县委县政府关于优化营商环境各项决策部署，2022年整体进驻县政务服务中心之后，创新推出“简事快办、一池通办、一厅联办、提能优办”“四办服务”，努力打造“一流办税服务厅”，赢得全县纳税人缴费人的高度认可。此次获评“省级工人先锋号”，是对我们的工作质效、服务理念、干部队伍素质的最佳肯定。

　　一是优化服务供给，实现税费事项“简事快办”。紧跟智慧税务需求常态化更新软硬件设备，聚焦“智能化”加快办税服务厅转型升级，依托征纳互动功能，建立虚拟窗口，拓展线上服务场景，让纳税人多跑“网路”；线下办税服务厅兜底解决个性化、复杂性难题，将导税咨询台功能拓展为集导税、预审、咨询、办税为一体的综合服务工作台，配强配优导税咨询力量，增配导税咨询台办税设备，及时为纳税人办理咨询、查询、申报、缴款等简单业务，实现一进厅就能“简事快办”；推出跨区域通办服务，实现省内和全国跨区域通办，满足人民群众异地办税缴费需求，复杂事项也能“简事快办”。设立“爱心驿站”，及时为纳税人提供“简事快办”业务需要的各类表单、物品，为纳税人进厅后“简事快办”保驾护航。

　　“一池通办”也更为便利地解决了未办税户的注销需求。日常中有很多办理了工商营业执照但是未办理税务登记的情况，在注销时，市场监管局同样要税务出具的清税证明来作为注销资料，近期有好多未办税户，因为当前使用的手机号和当时工商登记时注册的手机号不一致而无法开具清税证明，我们按照“急纳税人之所急，帮纳税人之所需”的原则，经过多方沟通，目前可通过征纳互动发起【业务办理服务确认单】进行办理。自今年3月底实施以来已为5位自然人解决难题。自然人张某现住四川省宜宾市，2023年办理过一个个体户营业执照，未办理税务登记。4月通过拨打电话联系想开具清税证明，但由于现用手机号和工商登记手机号不一致无法收到验证码不能不能网办，而自身由于身体原因不能前往平定工商更改手机号。得知情况后及时通过电话联系纳税人，辅导其通过征纳互动发起【业务办理服务确认单】进行办理。在我们办税服务厅整体进驻政务中心，与政务中心积极沟通协同办公之后，也让群众告别了以往办税需要来回跑的情况，我们与政务中心社保、医保、不动产等单位，持续提升协同共治理念和能力，不仅在登记、注销实现了一厅联办，纳税人办理不动产登记、转移等与房产相关的业务，同样只需要进一个政务中心，就能办理所有事项，很多纳税人都反映，这些年“税务速度”有很明显的提高，给生产经营减少了很多负担。

　　第二重是精准服务“有温度”，架起征纳互动“连心桥”。“立足小窗口，做好税收宣传”一直以来都是办税服务厅的工作要求。办税服务厅窗口每天要接待许多纳税人，工作人员在办理税务事宜时方便进行税收宣传。如办理开业税务登记，窗口工作人员为纳税人办理过程中，可以告知纳税人自领取营业执照之日起三十日内，需持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。办理了税务登记后，纳税人应在征期内进行纳税申报和缴纳税款，征期一般是每月的15日之前。再如符合小微企业条件的纳税人前来办理税务事宜，窗口工作人员可以向他们宣传有关小微企业的税收优惠政策，使他们对优惠政策尽知尽享。通过办理税务事宜，将办理的时限、办理涉及享受的优惠政策等自然传递给了纳税人。

　　第三重是需求导向“有方向”，提升进厅咨询获得感。充分发挥导税员的作用，在纳税人进入办税服务厅时，导税员主动询问纳税人要办理什么事项，是否需要帮助。对于纳税人咨询的税务事宜，导税员详尽解答，同时将相关的税收政策，尤其是税收优惠政策告知纳税人，将税务事项中可能涉及的税务风险告知纳税人，将超过办理时限要接受的处罚提醒到纳税人。通过导税工作人员的指引、宣讲，使纳税人在咨询过程中了解一定的税收知识。用好导税员，做细税收宣传。如今是信息化时代，纳税人虽可通过微信等平台很快获得自己需要的税收方面的信息，但作为税务工作者，我们仍然要注重与纳税人面对面的交流，充分利用面对面的交流沟通，为纳税人提供优质的服务，有力的推进税收宣传，让税务好声音飞入寻常百姓家。

　　一分局紧跟政治理论需求、税费业务需求常态化以考促学，夯实干部队伍素质“提能优办”。“工人先锋号”的荣誉背后，是每一名税务干部强化理论武装、提升业务能力、提高服务水平的持续努力。一分局扎实践行习关于共青团“为党育人”的指示精神，努力将一分局打造成每一名税务青年的政治学校。按照“党委总负责、支部传帮带、学习小组自主学”的思路，认真开展“三会一课”、青年理论学习小组等规定动作，把学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想作为“第一任务”，教育全体干部职工在学思践悟中坚定理想信念，做政治上的“明白人”、做工作中的担当者。分局深入践行习关于加强干部队伍专业化建设的部署要求，建立政治领学、业务常学、鼓励自学机制，带领税务干部强化政治素养、加快知识更新、加强实践锻炼，不断提升分局干部职工综合素质。坚持把学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想作为干部队伍建设的首要政治任务，紧跟学习要求，按月开展“第一主题”学习、各类读书班及主题党日活动，在党建引领下，分局工作人员始终保持高度的责任感和使命感，积极投身税收事业。办税服务厅是税收服务工作的最前沿，工作中遇到提问最多，为解决“专业问题不被问住”这一难题，建立办税服务厅“20+4+1”学习制度，即：20个工作日通过晨夕会学习业务、每月开展四次业务交流会交流学习成果、按季开展一次业务能力测评，常学业务、常练本领，为优质高效服务纳税人奠定了坚实的能力素质基础。针对税务工作所需专业知识多的问题，分局抓住年轻人多、进取心强的特点，积极鼓励干部职工自学，营造浓厚学习氛围。目前共有1人取得注册会计师资格证书、2人取得税务师资格证书。

　　梁海文：办税服务大厅是税务工作的窗口，关系着税务局的形象，更对税收工作产生着重要影响。在第一税务分局全体工作人员的共同努力下，办税服务大厅的服务质量和办税效率得到了显著提升，带动了全县纳税人满意度和税法遵从度的有效提高。近年来在经济下行压力不减的情况下，国家税务总局平定县税务局2024年共组织各项收入26.05亿元，其中税收收入完成14.19亿元，连续两年保持正增长，为服务地方经济社会发展提供了坚实财力支撑。在不断优化提高为民服务的道路上，第一税务分局也收获颇多，先后于2021年3月被平定县行政审批服务管理局授予“2020年度先进单位”荣誉称号；2021年3月被山西省青年文明号活动组委会继续认定“2019年度省级青年文明号”荣誉称号；2022年2月被山西省人力资源和社会保障厅、山西省妇女联合会授予“山西省三八红旗集体”荣誉称号。在2022年度全国纳税人满意度调查中为县局取得了山西省第一的好成绩；2023年5月被阳泉市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。