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　　0 家政服务 家务服务质量规范 1 范围 本文件规定了家政服务的术语和定义、经营管理要求、人员要求、家务服务质量要求和应急处理。 本文件适用于家政服务机构对家务服务质量的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T 10849-2012 家政服务业应急快速反应规范 DB44/T xxxx 家政服务 家政服务机经营管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务 domesti...

　　0 家政服务 家务服务质量规范 1 范围 本文件规定了家政服务的术语和定义、经营管理要求、人员要求、家务服务质量要求和应急处理。 本文件适用于家政服务机构对家务服务质量的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T 10849-2012 家政服务业应急快速反应规范 DB44/T xxxx 家政服务 家政服务机经营管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务 domestic service 以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求服务的行为过程。 3.2 家务服务 housework service 依据法律及合同要求，家务服务员为客户提供的日常家务劳动服务。 4 经营管理要求 家政服务企业经营管理要求应符合DB44/T XXXX《家政服务 家政服务机构经营管理规范》的规定。 5 人员要求 5.1 家务服务员应具备以下职业道德： 遵守国家法律、法规和社会公德； 遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象； 爱岗敬业、诚实守信、注重效率，有良好的服务意识； 注重文明礼貌、品行端正、举止 XX； 维护客户合法利益，保护客户的隐私，不随意泄露客户的信息。 5.2 家务服务员应具备一定的法律常识、安全知识、卫生知识和基本服务技能，入户服务时应注意： 了解客户家庭成员的宗教信仰和饮食禁忌； 掌握常用食材的特点，根据季节和客户的需求推荐食材和制作方法； 掌握家庭中常用的电器、灶具、炊具等使用方法与注意事项；