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　　家庭服务员（家政服务员）初级理论知识试卷 称 注 意 事 项 名 1、考试时间： 90 分钟，满分 25 分。 位 线、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 单 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 此 一 二 三 总 分 得 分 过 得 分 评分人 名 一、单项选择 (第 1 题～第 20 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 超 每题 0.5 分，满分 10 分。 ) 1. 家政服务员是进入 ___________ , 为家庭生活服务的职业。 姓 A. 家庭 B. 工厂 C. 企业 D. 事业单位 准 2. 要做一个合格的家政服务员首先要 ()。 A、学会烧菜 B、加强道德修养 C、不怕吃苦 D、会洗烫衣服 __________________ 是家政服务员在工作时应掌握的原则之一。 不 A. 工作早安排、巧计划 B. 随心所欲 C. 工作顺其自然 D. 雇主安排 家政服务员在日常家务工作中切忌______________。 A. 浓妆艳抹 B. 化淡妆 C. 不化妆 D. 抹护手霜 号 题 5. 家政服务员要想做好本职工作首先应了解 _________________ 。 证 A. 父母 B. 领导 C. 兄弟姐妹 D. 雇主 考 6. 初级家政服务员应掌握 __________________ 四种烹饪菜肴技法。 准 答 A. 蒸、煮、炖、拌 B. 蒸、炒、炖、拌 C. 煎、炒、烹、炸 D. 煎、炒、炖、拌 接待访客时 , 开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和______________的关系。 A. 来访者 B. 被访者 C. 亲友 D. 领导 生 8. 见到熟人、客人或与人讲话前要先有 _________________ 。 A. 称呼 B. 吃饭 C. 散步 D. 见面礼 考 9. 接电话时 , 如果雇主不在家要清楚的告知对方 , 这时不应该先问 __________ 。 A. 对方爱人姓名 B. 对方住址 C. 对方工作单位 D. 对方姓名 区 地 10. 如果来访客人手中提有礼物 ______________上前接过。 A. 应主动 B. 不能主动 C. 以无所谓的表情 D. 快步 在雇主家工作，有些干不了的事情或是超越本人职责范围和能力的，可以表示 _________________ A 、遗憾 B、抱歉 C、道歉 D、不能干 使用非自动打火的燃气灶时 , 要_____________, 然后再坐锅。 A. 先点火后放气 B. 先放气后点火 C. 先放气 2 分钟后再点火 D. 先放气 3 分钟后再点火 13. 家政服务员为了保障自身安全，下列做法作物的是 _________________ A. 不贪恋金钱 B. 过分相信老乡 C.恋爱要慎重 D. 有事外出要向雇主请假 14. 遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打急救电话 _________________ A.120 B.888 C.119 D.110 15. 发生火情要掌握 _________________ 的原则。 A. 先救人、再报警、再救物 B. 先报警、再救人、后救物 C、先救物、再救人、后报警 D 、先报警、再救物、后救人 劳动就业是指具有劳动能力的公民在 ___________________ 内从事某种有一定劳动报酬和经营收入的社会职业。 A. 法定劳动年龄 B. 合法范围 C. 非法范围 D. 法定婚龄 家政服务员无论在何时，都要牢记_________________是公民的责任和义务。 A. 不涉隐私 B. 守时守信 C.勤俭节约 D. 遵纪守法 18. _________________ 是家政员择业的最好办法。 A 、通过劳务信息 B 、通过亲朋同乡 C、选择正规家政服务机构 D、非法劳务输出渠道 19. _________________ 是安全出行的保障。 A 、自觉遵守交通规则，维护交通秩序 B 、遵守社会公德 C、遵纪守法 D、保证孩子和老人的安全 20. 公民在法律面前 _________________________ , 是我国公民的一项基本权利。 A. B. 政治自由 C. 结社自由 D. 一律平等 得 分 评分人 二、判断题 (第 21 题～第 30 题。将判断结果填入括号中。 正确的填 “√”，错误的填 “×”。 每题 1 分，满分 10 分。 ) 21.( )家政服务员无意中损坏了雇主的物品，隐瞒不报，是侵害了雇主的财产权。 22.( )职业道德是从事一定职业的人可以自己选择的行为规范。 23.( )保护主人的家庭隐私和尊重他们的生活习惯，是家政服务员必须具备的职业道德。 24.( )妇女权益保障法是以保障妇女权益实现男女平等为宗旨的基本法。 25.( )妇女权益的实现需要女性发扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神。 26.( )妇女权益保障法是以实现男女平等为宗旨的基本法。 27.( )“有事儿吗 ?”这是家政服务员迎客时的常用语。 28.( )到客户家服务时的工作服应该华丽、新潮、面料高档。 29.( )礼仪泛指人们在人际交往中应共同遵守的行为准则。 30.( )家政员在遇到雇主家中各成员间的矛盾时，应是非分明，力争判断对错。 得 分 评分人 三、简答题 (第 31 题～第 32 题 ,第 31 题 2 分，第 32 题 3 分，满分 5 分。 ) 家政服务员与雇主之间产生劳动争议时应如何处理？ 请您简述家政服务员职业道德要求有哪些？ 参： 1—5ABAAD 6—10BBADB 11—15BABAB 16—20ADCAD 21— 30 ×× √√√√×× √× 题 答：参照劳动法有关规定 : 1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。 2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。 3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。 题 答： 1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。 2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。 3）办事公道、服务群众、奉献社会。 4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。 5）提升职业技能，做好家政服务工作 1—5ABAAD 6—10BBADB 11—15BABAB 16—20ADCAD 21— 30 ×× √√√√×× √× 题 答：参照劳动法有关规定 : 1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。 2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。 3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。 题 答：（1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。 2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。 3）办事公道、服务群众、奉献社会。 4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。 5）提升职业技能，做好家政服务工作 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。 最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。 君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。 宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有 阳光，才