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　　想象这样一幅画面：家政人员身着靓丽制服、拥有大学学历、操着流利英语，还懂得营养配餐、财务规划。这并不是无来由的臆想，以培养高端家政人才为理念的家政学院已在宁波成立，第一批毕业生走上了工作岗位，宁波市商务委员会也找到了知名编剧张帆，联合本土影业公司“奔腾马”和宁波卫生职业技术学院，筹划了一部讲述家政服务人员故事的电视剧《家政女王》，首次将视线聚焦在高端家政领域，尝试为家政服务业层级提升提供“荧幕范本”。

　　宁波卫生职业技术学院设有家政专业和护理专业，前者学生数量寥寥，后者却备受欢迎。虽然同为服务业，家政服务和护理服务之间似乎树起了高不可攀的壁垒。“究其原因，就是家政服务业尚未明确自身定位。”朱晓卓说，“如果我们严格规范姿态和礼仪，统一服装，让家政服务人员以平等的姿态与客户进行交流，就能消解从业者‘不自信’的心理。与此同时，政府部门和企业要及时跟进，确保家政服务人员可以接受分类、筛选，让高素质的家政服务人员享受高薪待遇，推动这一行业纳入‘高端服务业’范畴。”

　　如今，学校和企业已行动起来，着重培养学生和服务人员的综合素质。在宁波卫生职业技术学院，家政专业的学生可以选择绘画、舞蹈、插花等选修课程进行学习；在安丽文家庭服务有限公司，各大家政公司的经营者和员工汇聚一堂参与专业培训，通过面对面交流探讨行业发展思路。“家政服务需要从金字塔底端攀升到顶端，覆盖各个社会层级的客户，同时让家政服务人员成为高端服务的提供者和高收入的享受者，在这一行业创造社会价值、实现自我价值。”业内人士表示。

　　行业层级提升趋势渐显，但隐患依旧存在。王学昊表示，目前已购买家政服务人员职业保险的从业人员不足1万名，占全市从业人员比例约5%，意味着绝大部分“保姆”和“阿姨”仍处于无安全保障状态。2017年，全市唯一的家政学院向外输送了2014届的69名毕业生，与超过20万人的市场需求量相比，本地培养的人才几乎可以忽略不计。“新时代的社会主要矛盾已经发生变化，受众需求趋于高端化和个性化，家政服务行业也要顺势而变，不断吸纳年轻人才，向客户提供优质服务，一步步地实现全行业的‘旧貌换新颜’。”王学昊说。