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　　---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________家政服务员分级根据中华人民共和国劳动和社会保障部颁布的《家政服务员》职业标准及北京市家政服务实际情况,制定专业《一家家务》不同等级的定级标准及工资指导价位。一、级别分类:一级、两级、三级、金牌级二、分级标准:《一般家务》一级家政服务员(一)基本要求:1、经过培训,初步掌握家政服务基础知识。2、小学文化以上,年龄16—50岁,身体健康没有传染病。3、遵守公司各项规章制度,不随意下户,不与客户发生争执,客户反映良好。(二)技能要求1、家庭礼仪:a)迎送客人的基本常识、沏茶倒水的方法和注意事项。b)掌握打电话的礼仪常识。c)坐、站、行走的礼仪常识。d)使用文明礼貌用语。e)衣着整洁得体,讲究个人卫生。2、家庭餐制作:a)至少会做一荤两素三道家常菜;一道家常小凉菜;蒸、煮两种主食的制作方法;b)能够制作三口人饭菜。3、家居保洁:a)运用正确的方法清洁一般地面。b)能够正确擦拭一般家具及用品。c)能够使用常见清洁剂清洁卧室、客厅、厨房、卫生间。4、衣物的洗涤:a)根据衣物特性选择洗涤剂。b)能够使用手洗和机洗方法。c)能够的晾晒和叠放方法。5、电器的使用:a)能够正确使用电视机、洗衣机、微波炉、电冰箱、电饭煲。b)了解上述电器使用安全。c)能够正确使用燃气具。(三)级别工资:按照居室面积和所要服务的人数支付月工资a)居室面积小于100平米(不含)的两口之家:1200-1400元/月。b)居室面积100—150平米(不含)的三至四口之家:1300-1500元/月。c)居室面积150—200平米(不含)的三至四口之家:1400-1600元/月。《一般家务》二级家政服务员(一)基本要求:1、小学文化以上,在本岗位工作12个月以上经验,年龄18—48岁2、遵守公司的各项规章制度,不随意下户,客户回访满意不低于95%。3、经考核后由一级家政员晋升为二级家政员。(二)技能要求1、家庭礼仪:a)日常生活礼仪常识,做到着装得体,坐姿、站姿、走资正确。b)能与客户家人和谐相处,能够恰当的引领客人入座c)尊重客户的生活习俗,宗教信仰。2、家庭餐制作:a)要求会做两荤、两素、两个家常凉菜。b)要求会蒸、煮、烙3种主食的制作方法。c)炒、炸、蒸、煮、炖、拌6种烹调方法。d)杀鱼、去鳞、去腮、开膛和洗涤的初步加工技术。3、保洁技能:a)能够进行居室、厨房、卫生间的日常保洁。b)了解不同质地的地面及各类家具的清洁方法。c)能够对餐饮器具和卫生器具进行消毒。4、衣物洗涤:a)了解常见衣物的特性和要求。b)能够正确洗涤常见面料的衣物。c)能够正确晾晒和收叠衣物。d)能够熨烫普通衣物。5、电器使用:能够使用一般家用电器及并了解安全常识。6采买记账:a)能够了解常用的生活用品和食品的质量鉴别的常识。b)能够按客户要求制定才买计划合理安排支出。(三)级别工资:按照居室面积支付月工资a)居室面积小于100平米(不含)的两口之家:1400-1600元/月。b)居室面积100—150平米(不含)的三至四口之家:1600-1800元/月。c)居室面积150—200平米(不含)的三至四口之家:1800-2000元/月。d